Acht logische Module

Das SysAid-System ist in acht logische Module unterteilt:

Help Desk-Modul - verfolgt Serviceanforderungen, weist Aufgaben nach Betreff, Präferenzen oder Position zu und zeigt sämtliche ergriffene Gegenmaßnahmen an. .   Asset Management-Modul - ermöglicht eine vollständige Verwaltung und Verfolgung von Hardware- und Software-Assets. Agenten scannen automatisch sämtliche Netzwerkcomputer (Endbenutzer und Server) und zeichnen den Hardware- und Softwarebestand in einer Computerdatei auf. Sämtlicher Änderungen werden automatisch aufgezeichnet und berichtet. .   Überwachung - Das SysAid Monitoring-Modul überwacht Ihre Netzwerk-Assets ständig, indem es nach langsamen oder ausfallenden Systemen sucht und Sie im Fall von Ausfällen über automatische Serviceanforderungen, E-Mails und sogar SMS-Benachrichtigungen automatisch benachrichtigt. Durch die Verwendung dieses neuen Tools sparen Sie Zeit und Kosten und vermeiden unnötige Ausfallzeiten! .   Berichts- & Analysemodule - geben detaillierte Berichte zu sämtlichen Hardware- und Software- komponenten, Ereignissen und ausgeführten Änderungen aus; bieten Analyse von System- und IT- Abteilungsleistungsdaten und ermöglichen das Aufzeigen von Engpässen; empfehlen Ver- besserungen zum Steigern der Systemleistung. .   Manager Dashboard - ermöglicht Managern das Anzeigen und Anpassen von Diagrammen mit einer Übersicht über eine Vielzahl an Elementen im Unternehmen, wie beispielsweise: Help Desk-Auslastung, Servicequalität oder Assets Management. Darüber hinaus kann eine Vielzahl nützlicher Berichte geplant, an verschiedene Benutzer gesendet und speziellen Bedürfnissen entsprechend angepasst werden. Erforderlichenfalls ist es auch möglicht, ganz neue Berichte hinzuzufügen. Diese Funktionen stehen nur in der vollständigen SysAid-Version zur Verfügung. .   Aufgaben und Projekte - Aufführen, Verfolgen und Bieten von Informationen zum Fortschritt der ver- schiedenen Aufgaben und Projekte, wie von Administratoren definiert. Unterstützt Sie bei der Organisation der täglichen Vorgänge und beim Planen zukünftiger Projekte. Diese Funktionen stehen nur für Benutzer der vollständigen SysAid-Version zur Verfügung und erfordern eine extra Lizenz. .   Fernsteuerungsmodul - bietet Fernzugriff auf sämtliche Systemkomponenten über Agenten, die auf sämtlichen Netzwerkcomputern installiert sind, und ermöglicht das Ergreifen von Gegenmaßnahmen entsprechend aktueller Regeln und Präferenzen. Dieses Modul berichtet auch Änderungen der System- hardware oder -software. .   Kommunikationsmodul - unterstützt die schnelle Übertragung von Nachrichten zwischen sämtlichen Benutzern über SMS, E-Mail oder IM. . Systemanforderungen: Endbenutzer - der Agent ist auf dem Computer des Endbenutzers installiert. Er kann auf einem beliebigen Computer unter Windows 9x, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Windows 7, Linux oder Solaris installiert werden. Server-Windows: NT, 2000, XP, 2003, Vista oder Linux/Unix – mit SUN Java 1.5 und höher. Teammitglieder der IT-Abteilung – jeder beliebige Computer mit Browser (Internet Explorer Version 5+, Netscape Version 6+ oder FireFox 2+). Kommunkation und Schnittstelle ASP-Option – sämtliche Module erfordern Zugriff auf das Internet. Zugriff durch Firewalls wird über TCP/IP an Port 80 (http) und 443 (https) unterstützt. Interne Option – Zugriff auf den Anwendungsserver über TCP/IP an Port 80 (http) und 443 (https).